最終更新日: 2020年3月24日

    「カスタマーハラスメント」の意味とは？意味や使い方を解説！

    「カスタマーハラスメント」という言葉の意味を解説していきます。ネット上でよく目にする言葉のため覚えておくと便利です。今回は「カスタマーハラスメント」の意味や使い方について解説していきます。

    目次 [表示]

    カスタマーハラスメント

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    「カスタマーハラスメント」という言葉を聞いたことがありますか？

    多様化する現代社会の「ハラスメント」。

    コンプライアンスについて考える機会も多い昨今、「カスタマーハラスメント」という言葉をよく理解することは、トラブルを防いだり適切な対応をしたりすることにつながります。

    この記事では、「カスタマーハラスメント」という言葉の意味や使い方をお伝えしていきます。

    「カスタマーハラスメント」の意味とは？

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    「カスタマーハラスメント」は、企業などに対して、顧客が必要以上のクレームや嫌がらせをすることで、運営を妨げ、売り上げや営業に対して著しく損失を与える行為を意味する言葉です。

    カスタマー（Customer）は、消費者、顧客、取引先等を意味する英語で、ハラスメント（Harassment）とは、いじめ、嫌がらせを意味する英語です。

    この二つの言葉が組み合わさったカスタマーハラスメントを省略して、「カスハラ」と呼ぶこともあります。

    この言葉が使われるようになったのはごく最近ですが、それより前から悪質なクレーマーの存在は問題視されてきました。

    そのような下地があったため、昨今、話題になった様々な「〇〇ハラスメント」の中にこのカスタマーハラスメントも含まれるようになったのでしょう。

     

    「カスタマーハラスメント」の使い方・例文

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    ここでは「カスタマーハラスメント」という言葉を使った例文をご紹介します。

    例文

    • カスタマーハラスメントは「カスハラ」と略されることが多い。
    • 過度のクレーム行為はカスハラだと判断されることも多い。

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