最終更新日: 2020年2月13日

    「エスカレーション」の意味とは？意味や使い方を解説！

    「エスカレーション」という言葉の意味を解説していきます。ネット上でよく目にする言葉のため覚えておくと便利です。今回は「エスカレーション」の意味や使い方について解説していきます。

    目次 [表示]

    エスカレーション

    Photo byTeroVesalainen

    「エスカレーション」

    聞いた事がある言葉から連想をしてみて下さい。

    意味としては「段階的」という意味があります。

    ビジネスシーンで使われる言葉になります。

    ヒントばかりですね。

    今回は「エスカレーション」の言葉の意味について御紹介させていただきます。

    「エスカレーション」の意味とは？

    フリー写真素材ぱくたそ

    「エスカレーション」の意味とは

    「エスカレーション」とは
    段階的な上位へのアプローチという意味です。

    ユーザーからのクレームを受けた場合に、下層レベルにあたる電話窓口担当者ではクレーム処理しきれない場合があります。
    その時に直属の上司に相談したり対応を要請したりする場合に用いられます。
    上司に報告した結果。上司の判断により、上に報告した方がいいような内容の場合には、状況報告などをトップレベルまで上げる事全体を含めて「エスカレーション」といいます。

    「エスカレーション」の使い方・例文

    私では、対応しかねてしまいますので。
    担当部署にエスカレーションさせていただきます。

    ビジネスマンとしての責任感は素晴らしい。
    しかしながら、対応しきれない状況をただこらえるのではなく。
    今後はエスカレーションしてもらいたい。

    クレーム処理マニュアルの中に記載されているエスカレーションの意味を良く理解し電話対応にあたって下さい。

    等の使い方があります。
     

    例文

    • 例文　エスカレーションは上司に指示をあおぐという意味です。
    • 例文　上司に報告は、エスカレーションとは言えず指示をあおぐ事が本来の意味です。

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